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CRM系统  客户关系管理

客户关系管理 （CRM）是利用 信息科学技术 ，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种 管理理念 ，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是 CRM 实施的基础。